Chargé.e de clientèle

Rattaché à la Direction Commerciale et Marketing, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous serez responsable de comprendre leurs besoins, de résoudre leurs problèmes et de maintenir des relations positives avec eux.

Description du poste

Missions

Vos missions seront :

  • Analyser les demandes et les réclamations des clients, et y apporter des réponses efficaces et adaptées
  • Trouver des solutions spécifiques aux problèmes rencontrés par les clients
  • Personnaliser les solutions selon les besoins des clients tout en respectant les procédures et les délais de traitement
  • Enregistrer les demandes et les réponses dans l’outil CRM pour assurer un suivi précis
  • Qualifier la base de données clients en fonction de leur activité, leurs préférences et leurs attentes
  • Mettre à jour régulièrement les bases de données clients et les contacts pour garantir leur exactitude
  • Collaborer étroitement avec les équipes marketing et vente pour mettre en place des actions commerciales ciblées, telles que des mailings ou des campagnes d’appels
  • Participer activement à la définition et à l’amélioration des procédures internes de traitement des réclamations clients
  • Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les meilleures pratiques
  • Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur nos produits et/ou services : rédaction d’articles, conception de vidéos d’aide à la vente
  • Assurer une veille règlementaire sur les évolutions des mécanismes de marché et des taxes, afin d’anticiper les impacts sur les contrats et les tarifs proposés aux clients

Profil recherché

  • De formation commerciale, gestion ou administration des ventes
  • Expérience d’au moins 2 ans dans un rôle similaire, de préférence dans un secteur axé sur le service client
  • Excellente présentation au téléphone
  • Bonne gestion du temps
  • Excellentes compétences en communication et en négociation
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre actif d’une équipe
  • Orienté.e client, avec un fort sens du service et de la satisfaction client.
  • Maîtrise des outils informatiques et notamment des logiciels CRM
  • Adaptabilité et réactivité face aux situations variées et aux demandes des clients

Qualités requises

  • Vous êtes reconnu.e pour vos excellentes compétences relationnelles
  • Vous avez le goût du service et êtes résolument tourné vers la satisfaction client
  • Vous faîtes preuve d’autonomie
  • Vous êtes adaptable et dynamique
  • Vous savez résoudre les problèmes
  • Vous avez le goût du challenge

Nos petits +

  • Mutuelle (100% employeur)
  • Charte télétravail (2 jours / semaine)
  • Tickets restaurant (carte SWILE) pris en charge à 60% par l’employeur
  • Intéressement
  •  Equipe de futsal d’entreprise (tournois inter-entreprise) pour les amateurs de foot !
  • Evènements d’entreprise réguliers

À propos de nous

Plusieurs fois récompensée, Capitole Energie est l’une des cinq plus grandes entreprises du courtage en énergie en France. L’entreprise s’inscrit dans les secteurs de la Green Tech et de la Fintech.

Pionnier dans la régulation de son activité, Capitole Energie est le premier acteur de courtage en énergie certifié Conseiller en Investissements Financiers (CIF), régulé par l’Autorité des marchés financiers (AMF) et immatriculé au Registre unique des intermédiaires en assurance, banque et finance (ORIAS).

Membre du programme Accélérateur de la Transition Energétique de la BPI, et membre fondateur du syndicat des courtiers, notre rôle est d’accompagner les professionnels, dirigeants et acheteurs, en proposant la meilleure offre de fourniture en énergie (gaz naturel, électricité et produits environnementaux (gaz vert et électricité verte) sur-mesure à leur activité, parmi un ensemble représentatif de fournisseurs partenaires, présents en France.

Nous rejoindre c’est avoir envie de s’inscrire dans un marché en pleine croissance et d’intégrer une entreprise innovante, engagée, qui prône l’esprit d’équipe et pour qui la carrière des collaborateurs et leur bien-être sont des priorités.

Nos atouts

Domaine

Service client

Type de contrat

CDI

Localisation
Toulouse

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