Charte qualité | Capitole Énergie
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Nos engagements
Ce que nous vous garantissons
Des engagements clairs, vérifiables, qui encadrent chaque échange avec vous.
Expertise, méthodologie et formation continue
Nos équipes, plus de 30 experts, suivent une formation continue sur la réglementation, les marchés de l'énergie et les évolutions des offres. Cette expertise s'appuie sur des méthodologies éprouvées pour optimiser la mise en concurrence et obtenir des comparaisons fiables, afin de vous conseiller avec précision et fiabilité.
Transparence et information claire
Nous nous engageons à vous présenter de manière honnête et compréhensible les offres des fournisseurs d'énergie, en vous communiquant clairement tous les coûts, conditions contractuelles et modalités de résiliation, pour que vous puissiez prendre des décisions éclairées.
Qualité et transparence de la comparaison des offres
Toute comparaison s'appuie sur votre consommation réelle ou prévisionnelle, jamais sur des estimations approximatives. Elle intègre l'ensemble des coûts d'une offre (énergie, acheminement, taxes, coûts réglementaires) pour vous présenter un budget global lisible, ainsi que le type de prix et ses modalités d'évolution en cours de contrat.
Nous n'incluons que des offres réellement disponibles au moment de l'étude, jamais de gain ou de pourcentage d'économie garanti : le marché de l'énergie évolue, et aucune promesse de résultat ne serait honnête.
Sélection rigoureuse de nos fournisseurs partenaires
Nous travaillons avec plus de 25 fournisseurs d'énergie, historiques, alternatifs et producteurs d'énergie verte, sélectionnés selon des critères stricts : fiabilité d'approvisionnement, solidité financière et qualité de service.
Nous négocions en continu avec eux pour améliorer les conditions proposées à nos clients.
Neutralité de nos conseils et de notre rémunération
Capitole Énergie n'a aucun lien capitalistique avec un fournisseur d'énergie. Notre rémunération est versée par le fournisseur que vous choisissez, jamais par vous, et elle ne varie pas selon le fournisseur retenu.
Cette indépendance garantit que chaque recommandation repose uniquement sur votre profil de consommation et vos intérêts, jamais sur les nôtres.
Liberté de choix
Nous identifions clairement notre statut de courtier à chaque échange, sans pression commerciale ni fausse urgence. Notre accompagnement est sans engagement : si aucune des offres que nous vous présentons ne vous convient, vous restez entièrement libre de contractualiser autrement, ou de ne rien signer.
Vous conservez également à tout moment le droit de refuser nos services ou de ne pas être recontacté.
Confidentialité et protection des données
Toutes les informations que vous nous transmettez sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD. Retrouvez le détail de nos traitements dans notre politique de confidentialité.
Traitement efficace des réclamations
Nous mettons en place des procédures simples et rapides pour traiter vos demandes et réclamations. Une question ou une réclamation sur l'application de cette charte ? Contactez-nous à contact@capitole-energie.com ou au 05 82 08 61 90 : votre demande est traitée par un interlocuteur identifié, dans les meilleurs délais.
Une exigence reconnue par Bureau Veritas
En décembre 2025, Capitole Énergie a obtenu l’attestation de reconnaissance délivrée par Bureau Veritas Certification, validant notre conformité aux Recommandations déontologiques et méthodologiques du Syndicat des Courtiers en Énergie (SCE). Nous figurons parmi les premiers acteurs du secteur à obtenir une telle reconnaissance.
Ce référentiel structure cinq dimensions clés du métier : la clarté de la comparaison des offres, la transparence de la rémunération du courtier, la formation continue des équipes, le traitement rigoureux des réclamations et la mise en place de procédures de conformité internes. Notre charte qualité reprend et détaille chacun de ces engagements, article par article.
« Se confronter à un regard externe remet les choses en perspective. On mesure mieux ce que l’on fait bien, et cela nous permet de continuer à progresser. »
— Mylène Prost, Directrice des Opérations
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