La parole d’un expert : Victor Bez, Customer Success Manager chez Capitole Energie

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Depuis 5 ans maintenant, Capitole Energie s’est donnée pour mission d’accompagner les entreprises dans la mise en place de leurs stratégies énergétiques. Chaque jour, cela est rendu possible grâce à l’expertise de ses équipes. Parmi ses collaborateurs, Victor Bez occupe le poste de Customer Success Manager. Découvrez son interview exclusive sur les coulisses de son métier :

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Victor, peux-tu nous expliquer en quoi consiste ton rôle en tant que Customer Success Manager ?

Victor Bez (VB) : « En tant que Customer Success Manager, j’entretiens quotidiennement la relation avec nos clients. L’une des promesses de Capitole Energie porte sur l’accompagnement et le service que nous proposons sur toute la durée du contrat. Les clients peuvent le constater notamment grâce au service SAV mais aussi par le biais des échanges que nous pouvons avoir sur différents sujets. »

Ces échanges portent-ils sur des sujets en particulier ?

VB : « De manière générale, les clients peuvent venir vers nous pour tous types de questions sur leurs contrats ou leurs factures. Nous y répondons en symbiose avec le SAV. De mon côté, j’occupe vraiment un rôle de conseiller et j’apporte à mes clients une expertise des marchés afin de leur permettre d’adopter la meilleure stratégie en fonction de leurs besoins. Nous travaillons au sein d’un marché complexe et je prends réellement à cœur le fait de le rendre le plus compréhensible possible. Il y a un vrai travail de sensibilisation et de formation sur le marché de l’énergie à travers les échanges que nous pouvons avoir pour rendre tout cela beaucoup plus digeste. »

Tu joues un vrai rôle de conseiller auprès de nos clients, est-ce la raison pour laquelle tu as rejoint Capitole Energie ?

VB « En effet, mon parcours scolaire et mes précédentes expériences avaient déjà un angle très orienté conseil. Cependant, j’avais vraiment envie de travailler chaque jour en ne pensant qu’à la satisfaction des clients. Le métier de CSM répond tout à fait à cela, car il permet d’entretenir une relation de confiance sur le long terme. Je tiens vraiment à conseiller en toute transparence chacun de nos clients grâce à un service personnalisé. »

Nos clients apprécient beaucoup la proactivité dans le cadre de notre mission de conseil, comment cela se passe pour toi au quotidien ?

VB « Effectivement, pour être aussi réactifs, nous suivons chaque jour l’évolution des prix sur les marchés de l’énergie, mais aussi toutes les actualités géopolitiques et législatives. Ces connaissances nous permettent de contacter nos clients dès qu’une occasion se présente afin de discuter ensemble des prochaines échéances, notamment concernant le renouvellement des contrats. »

Il y a plusieurs facettes à ton métier, comment gères-tu cela au quotidien ?

VB « Effectivement, mon travail regroupe plusieurs aspects. Je suis donc quotidiennement en relation avec les différents pôles de l’entreprise en fonction des sujets. J’interagis avec le pôle SAV concernant certaines demandes clients. Chaque jour, je suis en lien avec nos experts du pricing pour étudier les différents contrats proposés par nos fournisseurs partenaires en vue des renouvellements. Et de manière plus générale, je suis en relation avec le pôle marketing pour mettre en place des actions afin d’informer nos clients des dernières actualités. C’est un vrai travail d’équipe. »

L’esprit d’équipe est une des valeurs essentielles de Capitole Energie, peux-tu nous en dire plus ?

VB « Comme je le disais, nous communiquons tous ensemble au quotidien, au sein de la même équipe, mais aussi entre les différents pôles. Le fait que nous soyons en open space facilite réellement les échanges. De manière générale, nous partageons souvent des petits moments très agréables en équipe. D’ailleurs, j’aurais ma revanche au laser game un jour ! [rires] Plus sérieusement, dès mon arrivée, j’ai pu constater la bonne dynamique. Tous les collaborateurs ont accompagné mon intégration de leurs conseils et je ferais de même auprès des collaborateurs qui nous rejoindrons cette année ! »

Les collaborateurs de Capitole Energie œuvrent chaque jour à la satisfaction de nos clients. Leur expertise permet de mettre en place des stratégies énergétiques de qualité, adaptées aux besoins de chacun et prenant compte des aléas du marché.

Et si vous faisiez la connaissance d’autres collaborateurs de Capitole Energie ?

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