Le baromètre 2024 des fournisseurs d’énergie, réalisé par le Comité de Liaison des Entreprises Consommatrices d’Électricité (CLEEE) et la Fédération nationale des collectivités concédantes et régies (FNCCR), révèle des résultats significatifs sur la qualité des services des fournisseurs d’électricité et de gaz en France. Menée du 21 mai au 17 juin 2024, cette enquête annuelle, qui en est à sa neuvième édition, offre une vue d’ensemble précieuse pour les acheteurs professionnels d’énergie.
Pour plus d’informations, consultez les résultats complets sur le site du CLEEE.
Méthodologie et représentativité de l’enquête
L’enquête de cette année a recueilli 440 avis, représentant un total de 785 000 sites professionnels et 71 TWh de consommation. Les participants incluent à la fois des acheteurs privés et publics, les contributions étant majoritairement issues des membres du CLEEE et du groupe de travail FNCCR-territoire d’énergie. Cette diversité assure une représentativité fidèle des différents secteurs, avec 31% des contributions provenant d’acheteurs industriels, 27% d’acheteurs publics et 42% du secteur tertiaire.
Critères d’évaluation
Les fournisseurs ont été évalués sur plusieurs critères qualitatifs, notés sur une échelle de 1 à 10 :
- Relation commerciale : qualité de la relation, réactivité, force de proposition.
- Facturation et reporting : précision et efficacité.
- Respect des contrats : souplesse et flexibilité.
- Accompagnement à la fixation des prix : soutien dans les achats par tranches.
- Accompagnement énergétique : aide à la maîtrise des consommations et à la stratégie énergétique.
Résultats principaux pour les fournisseurs d’électricité
En 2024, le classement des fournisseurs d’électricité a vu Octopus Energy prendre la première place, salué pour la disponibilité de son équipe et la qualité de son espace client. Alpiq, maintient sa position de leader, étant dans le top trois depuis huit ans consécutifs. EDF, malgré son statut de major, se retrouve en dernière position, principalement en raison de problèmes récurrents de facturation.
Top 3 des fournisseurs d’électricité :
- Octopus Energy : Note globale de 8.7, avec une mention spéciale pour la relation commerciale et l’espace client.
- Alpiq : Note globale de 8.6, reconnu pour sa constance et son service client de qualité.
- GazelEnergie : Note globale de 7.8, apprécié pour sa fiabilité et sa réactivité.
Résultats principaux pour les fournisseurs de gaz
Pour la deuxième année consécutive, SEFE ENERGY domine le classement des fournisseurs de gaz, suivi de près par Gaz de Bordeaux et SAVE. La performance d’ENI est également notable, avec une amélioration significative par rapport aux années précédentes, malgré des défis persistants en matière de facturation.
Top 3 des fournisseurs de gaz :
- SEFE ENERGY : Note globale de 8.3, apprécié pour la disponibilité de son équipe.
- Gaz de Bordeaux : Note globale de 7.7, constant dans la qualité de ses services.
- SAVE : Note globale de 7.7, bien positionné pour sa fiabilité.
Tendances générales et analyse
Une tendance notable de cette année est la faible mobilité des consommateurs entre 2023 et 2024, avec seulement 17% des répondants ayant changé de fournisseur. Cela s’explique par la complexité des démarches d’appel d’offres et la perception que l’enjeu principal réside dans la stratégie d’achat plutôt que dans le choix du fournisseur.
La tension dans les relations clients-fournisseurs, exacerbée par la crise, demeure un défi majeur. La moyenne des notes pour tous les fournisseurs a légèrement augmenté à 6.9 en 2024, après une baisse significative les années précédentes. Les prix élevés et la complexité de la facturation continuent de peser sur la satisfaction client.
Les résultats du baromètre mettent en lumière les forces et les faiblesses des fournisseurs
Octopus Energy et SEFE ENERGY se distinguent par leur excellence, tandis qu’EDF et certains autres grands fournisseurs doivent encore améliorer leurs services, en particulier en matière de facturation. Ces informations sont importantes pour les acheteurs professionnels cherchant à optimiser leurs relations avec leurs fournisseurs d’énergie.
Pour plus d’informations, consultez les résultats complets sur le site du CLEEE.