Chaque nouveau défi est comme un nouveau départ. Face à des besoins et objectifs en constante évolution, Mylène Prost, Directrice des Opérations, nous ouvre les portes de son quotidien de cheffe d’orchestre stratégique.
« Je fédère parce que je sécurise mes équipes. J’essaie de leur apporter un cadre stable ».
🎙️Découvrez son interview complète en vidéo, juste ici :
Un parcours, une évolution, un objectif
Lors de son arrivée en novembre 2021, Mylène était Responsable Marketing chargée de restructurer et mettre en place la stratégie marketing. Au mois de mai 2022, elle devient également Directrice Commerciale, appliquant la même méthodologie : audit, plan d’action et réalisation.
« Je suis restée sur ce poste [Direction Commerciale et Marketing] pendant un long moment. J’avais les deux casquettes, c’était très intéressant. »
Sur ces trois dernières années, cette position lui a fait acquérir de la hauteur et une vision globale — sur le marché, les techniques, le secteur — nécessaires pour devenir, à la rentrée 2024, Directrice des opérations.
« Aujourd’hui, je travaille sur l’ensemble de la chaîne opérationnelle […] pour avoir un service qui répond encore plus aux enjeux de notre marché. »
Un nouveau quotidien...
Désormais, Mylène a sous son aile une vingtaine de collaborateurs. Le vrai défi d’un manager, c’est trouver l’équilibre : garder en tête la vision à long terme, sans pour autant fermer les yeux sur la situation actuelle. En clair, ne pas pratiquer un management hypermétrope ou myope.
« La proximité, c’est très important pour moi », nous dit-elle.
« En étant complètement en immersion dans l’ensemble des services, j’ai un niveau d’information qui est tel que ça me permet de prendre des décisions beaucoup plus rapides et pertinentes. Donc, c’est très positif. »
... plus vibrant !
Deux choses font vibrer la Directrice des opérations au sein de son nouveau poste :
⚡ Solutionner nos problématiques opérationnelles complexes.
⚡ Accompagner ses équipes dans leur évolution : « J’ai pu voir aussi des gens qui ont grandi dans l’entreprise, et je vois des gens prendre des postures différentes, prendre des décisions qu’ils ne prenaient pas avant. Et je crois que ça, j’aime beaucoup aussi ». Un vrai coup de boost.
Quelles sont les pièces essentielles de ce puzzle ?
Autrement dit : Mylène, quelles sont les qualités nécessaires pour ce poste ?
🧩 La capacité à voir loin, à garder en tête la perspective finale.
« Si on ne sait pas où on va […] c’est très compliqué d’embarquer les gens avec nous, de rendre une chaîne opérationnelle assez fluide et performante. »
🧩La stabilité, tant dans la prise de décision qu’en termes de maîtrise des flux de travail.
« Il faut pouvoir faire en sorte que les gens puissent avoir confiance en vous. »
🧩 La capacité à fédérer ses équipes : au milieu de tous les process, des procédures à mettre en place ou à simplifier, il ne faut pas oublier que l’humain est à l’origine. Pour Mylène, se laisser respirer un petit peu grâce à une pointe de fun permet d’atteindre une agilité.
« Quand je prends des décisions aujourd’hui, j’embarque 80 % de l’entreprise. »
Fédérer ses équipes, c'est une question de...
Cohérence ! ⭐
En effet, qu’une entreprise suive le même fil d’Ariane dans un cadre stable apparaît comme un point clé essentiel. Même si Capitole Énergie fait aujourd’hui partie du groupe international EPSA, elle reste une petite entreprise, ou la prise de parole et la communication doit être claire et cohérente. Tant au sens opérationnel, qu’au sens personnel : « Je pense que j’essaie d’appliquer ce qui fonctionne sur moi-même. », ajoute-t-elle.
« Je fédère parce que je sécurise mes équipes. J’essaie de leur apporter un cadre stable et qui ne bouge pas tous les jours, pour qu’ils se disent « si je mets mon énergie dans ça, je sais que mes efforts ne sont pas vains ». »
Quelle place occupe la satisfaction client chez Capitole Énergie ?
« On aime faire plaisir, on aime servir : que ce soit le collaborateur, le partenaire ou le client. Chez nous, on a ce sens du service : quelle que soit la cible qu’on a en face de nous. »
Ce que Mylène explique peut être résumé en une phrase : la satisfaction client, c’est le moteur de Capitole Énergie.
En tant que conseiller en énergie, se placer comme un partenaire présent pour répondre aux enjeux et questionnements est l’essence même de nos métiers.
Consciente de la complexité de notre marché, la Directrice des opérations précise : « On a vraiment envie de l’aider [le client], pour lui simplifier la tâche, pour lui permettre de prendre des décisions éclairées, pour lui permettre de se sentir à l’aise aussi dans sa prise de décision. »
« Chez Capitole Énergie c’est vraiment une conviction, la satisfaction client; et on le retrouve aussi dans la satisfaction collaborateur. »
Mylène, comment se sentent nos clients chez Capitole Énergie ?
« Aujourd’hui, on a 92 % des clients qui signent, qui vont resigner avec nous. Et ça, c’est quelque chose qui est assez extraordinaire »
Mylène souligne que dans les avis clients, les mots-clés en tête de liste sont simplicité, pédagogie et sécurité ; gage de la place qu’accorde Capitole Énergie à l’expérience client. Ces chiffres-là, dont Capitole Énergie est fier, sont la preuve que les clients sont très contents et qu’ils se sentent très, très bien.
Selon toi, pourquoi rejoindre Capitole Énergie ?
« Pour intégrer une entreprise dans laquelle ils [futurs collaborateurs] vont se sentir bien, écoutés, avoir les moyens de pouvoir performer, monter en compétences et travailler de manière sereine. »
Mylène met en lumière qu’un vrai travail a été mené concernant la politique RH. L’équipe est à taille humaine pour l’instant, mais une perspective d’agrandissement dans le futur proche nous pousse à faire passer de plus en plus d’entretiens ; et les candidats sont plutôt enthousiastes. Une belle mise en avant des collaborateurs au sein de leur environnement, bienveillant, s’opère.
Le petit mot de fin
Entre performance, exigences et ambitions de carrière, Mylène conclut :
« Capitole Energie, c’est un très beau terrain de jeu, et c’est surtout une très belle entreprise. »
Cette interview avec Mylène Prost a mis en lumière l’importance du pilotage stratégique au sein d’une entreprise. Nos pôles sont très liés entre eux et c’est ce maillage interne qui nous permet, à long terme, de répondre aux évolutions constantes de notre marché complexe, en plaçant au cœur de cela collaborateurs et clients.
Mylène, merci pour cette belle interview. 🖤